Commandes et Livraisons

Dans quels pays livrons-nous ?

Nous souhaitons pouvoir partager l'expérience la Boutique de Nath partout dans le monde. Mais pour l'instant, nous livrons en Belgique, en France et au Luxembourg.

Quels sont les délais et coûts de livraison ?

Tarifs valables à partir du 8 mai 2024

*Veuillez noter que les délais de livraison sont donnés uniquement à titre purement indicatif. Nous ne pouvons être tenus responsables des livraisons hors de ces délais.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez procéder au paiement en ligne par carte bancaire : Nous acceptons les cartes prépayées (CB, Mastercard, Visa) ou alors via la plateforme PayPal.

Je souhaite suivre ma commande

Vous pouvez suivre votre commande en vous rendant directement sur le site de Mondial Relay en suivant ce lien  Suivi de colis

Votre numéro de suivi vous est envoyé dans un mail avec le récapitulatif de votre commande

Je veux modifier / annuler ma commande

Dès que vous validez votre commande, nous mettons tout en œuvre pour vous surprendre et vous livrer votre parenthèse de plaisir dans les meilleurs délais.

Malheureusement, cela signifie que nous sommes dans l’impossibilité de la modifier ou de l’annuler, surtout lorsque le statut de votre commande est déjà traité. Nos commandes sont préparées à la main avec soin et amour.

Nous ne pouvons donc pas ajouter ou retirer un produit dans votre commande, ni en modifier l’adresse de livraison.

Il vous faudra donc passer une nouvelle commande ou nous retourner le ou les articles non désirés.

Le suivi annonce que mon colis est livré mais je n’ai rien reçu

Un avis de passage aurait-il été déposé dans votre boîte aux lettres ? Avez-vous pu vous renseigner auprès de vos voisins ? Quelqu’un d’autre l’aurait-il récupéré à votre place ?

Une signature n’est pas toujours requise pour la livraison à domicile. Si personne n’est disponible pour réceptionner la livraison, nos transporteurs peuvent tenter de la laisser à un voisin ou au bureau de poste. Un avis de passage n’est pas nécessairement laissé dans votre boîte aux lettres. Vous pouvez donc vous rendre dans votre bureau de poste muni(e) de votre numéro de colis afin de vérifier la bonne livraison de votre commande.

Si ces questions n’ont pas permis de retrouver votre colis, n’hésitez pas à contacter le transporteur choisi pour enquêter sur ce contretemps de livraison, et à revenir vers notre service client si leur retour n’était pas satisfaisant.

Il y a une erreur sur le contenu de ma commande

Notre souhait est de vous savoir complètement satisfait(e) par le contenu de votre colis, et que la surprise fasse son effet ! Nos commandes sont préparées à la main avec soin et il arrive que des erreurs soient malencontreusement commises, et nous en sommes plus que désolés.

Nous vous invitons, dans ce cas, à vous rendre sur le site, afin d’effectuer une réclamation en remplissant le formulaire de contact.

Dès réception de votre réclamation, nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.